سياسة الاسترجاع لتطبيق س ج (SeenGeem)
تهدف سياسة الاسترجاع الخاصة بنا إلى ضمان تجربة عادلة وشفافة لجميع مستخدمي تطبيق س ج. يرجى قراءة البنود التالية لتوضيح الحالات التي يمكن فيها استرداد الرسوم أو عدم استردادها.
1. طبيعة الخدمات
يقدم تطبيق س ج محتوى تعليمي رقمي وخدمات متابعة للطلاب، وهي خدمات رقمية يتم الوصول إليها فور الاشتراك ولا يمكن استرجاعها بعد تفعيل الخدمة.
2. سياسة الاسترجاع
- يحق للمستخدم طلب استرجاع الرسوم خلال 48 ساعة فقط من تاريخ الدفع إذا لم يتم استخدام أي من الخدمات.
- لا يُقبل طلب الاسترجاع بعد بدء مشاهدة الدروس أو استخدام المحتوى.
- في حال وجود خطأ تقني يمنع المستخدم من الاستفادة من الخدمة، يتم دراسة الطلب وتقديم حل مناسب.
- الرسوم غير قابلة للاسترجاع بعد مرور 48 ساعة على عملية الدفع.
3. كيفية طلب الاسترجاع
يمكن تقديم طلب الاسترجاع من خلال التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني التالي:
support@seengeem-eg.com
يجب أن يحتوي طلب الاسترجاع على:
- اسم المستخدم.
- رقم الهاتف المسجل.
- تاريخ الدفع.
- سبب طلب الاسترجاع.
4. وقت معالجة الطلب
تتم مراجعة طلبات الاسترجاع خلال مدة تتراوح من 3 إلى 7 أيام عمل، ويتم الرد على المستخدم عبر البريد الإلكتروني.
5. استثناءات
- لا يمكن استرجاع الرسوم في حال مشاركة الحساب مع طرف آخر.
- لا يتم استرجاع الرسوم إذا تم استخدام المحتوى التعليمي.
- لا يتم استرجاع الرسوم في حال مخالفة شروط الاستخدام.
6. تغيير سياسة الاسترجاع
قد يقوم تطبيق س ج بتحديث هذه السياسة من وقت لآخر. ستتم مشاركة التحديث عبر التطبيق أو الموقع الإلكتروني.
شكرًا لثقتكم في تطبيق س ج.